造假者发出的AI造假视频。 受访者供图高女士说，事发后，她曾尝试私下与买家沟通，但对方已读不回，最终她向广州增城区荔城派出所报警。12月3日，她拿到了广州市公安局增城区分局出具的违法行为人被警方行政拘留8天、追缴195元的处罚结果。而之所以决定再次站出来发声，是因为一个意想不到的插曲。 “这位顾客的收件姓名中含‘萱’字，我在曝光过程中便以‘萱女士’代称涉事买家。”高女士坦言，这么做是考虑保护对方隐私。令她始料未及的是，这一称呼引发连锁反应，部分网友将“恶意退款”行为与性别挂钩，甚至对正常维权的女性消费者进行攻击。
广州警方出具的对行骗者的行政处罚决定书。 受访者供图高女士强调：“违法犯罪行为与性别无关，不能因一个代称就对某个群体贴标签。”她表示，经警方查实，那段用于索赔的AI视频实际拍摄者为一名男性。“警方从他的手机里找到了原始拍摄视频。其中视频中的手指，包括拖鞋都和造假者现场所穿一致，对方也对此供认不讳。”高女士说，谁拍摄了造假视频，谁参与了不当索赔，那就由谁承担相应的责任。4日，记者致电广州荔城派出所及增城区公安分局核实相关情况，工作人员表示，该行政处罚决定书属实，违法行为人确为男性。“买家要上门算账”是谣言针对近期网上流传的“买家称遭网暴要上门找店主算账”的截图，高女士进行了辟谣。她表示，11月28日她向荔城派出所报案后，她的抖音账号收到了陌生账号发来的私信。对方留下“要弄你”“要来蟹塘找你”等威胁言论。高女士说，该账号和下单购物的账号并不一致。后续警方也告知高女士，“已询问过造假当事人，经核实，私信者并非他本人。”高女士推测：“可能是有人用一张截图恶意编造谣言博眼球。”回想从发现视频破绽到追回195元的全过程，高女士十分感慨。她表示，商家需先保证产品质量，这是维权的根本底气。“我一开始心里就很清楚，我们绝对不会发死蟹给顾客，所以有底气追究下去。”随着AI技术普及，电商售后面临新的挑战。高女士建议，商家可以要求顾客拍摄视频时放置带字纸张或者一张人民币。“AI无法准确识别文字会导致文字扭曲，这个方法基本能‘无成本’判断视频是否是AI合成的。”同时，她也呼吁，电商平台能否优化售后审核机制。此次诈骗中，平台在买家申请仅退款后直接放款195元。“若当时有AI识别环节，可避免我们商家进行不必要的后续维权。”上游新闻记者 周荞来源： 上游新闻
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